В моем распоряжении оказался документ, в котором указано, как будет посчитан ежемесячный платеж собственника помещения за отопление в 2023 году. Напомню, что в Москве собственники оплачивают «отопление» по особенному: берётся потребление тепловой энергии за прошедший год и разбивается равномерными платежами в течение последующего года. Подробнее как рассчитывается платеж за отопление можно почитать тут.

Рассмотрим документ подробнее. Мои комментарии и открытые вопросы к представителям Комплекса городского хозяйства Правительства Москвы вынесены отдельно.

В январе 2023 сумма в ЕПД была посчитана по потреблению тепловой энергии за 2021 год (среднее за 2021) и с учетом ограничения платежа гражданина не выше чем 16,2% от суммы в ЕПД за ноябрь 2022 год без учета роста тарифов.

Вопрос 1.Вы сами поняли что написали? Можно привести конкретный пример расчетов, как это делает ГЦЖС с разными типами льгот?

В остальные месяцы 2023 года стоимость отопления будет рассчитываться исходя из среднемесячного потребления за 2022 год. Но это потребление не может быть больше, чем на 7,1%.

Вопрос 2.Не больше, чем на 7,1% от какого параметра? года? объема? Что является «эталоном» потребления?

Рост платы за отопление у собственника не должен превышать 16,2% от платы в ноябре 2022 г. без учета роста тарифов.

Вопрос 3. Смысл в этом ограничении, если вы ранее ограничили плату? Дальнейший рост платы возможен только из-за роста тарифа

С февраля 2023 года начисления по отоплению выполнены по объемам потребления тепловой энергии за 2022 год с учетом ограничения роста платежей собственников не выше, чем 16,2% от платы ноября 2022 год и произведен перерасчет за январь 2023.

Вопрос 4. Так какая величина ограничивает рост: 7,1% в гигакалориях или 16,2% в рублях?

Сотрудники Комплекса городского хозяйства Правительства Москвы запутались в гигокалориях и рублях.

Происходящее напоминает мне повторение истории 2022 года, когда вместо применения правил №354 ПП РФ в Москве использовали «современный» подход от Правительства Москвы, как государства в государстве, которую в обиходе работники ЖКХ назвали «формулой Бирюкова»: собственники получили начисления с некой, как казалось тогда, «скидкой», а ПАО МОЭК недополучил доходы.

Частные управляющие организации (не ГБУ Жилищник) осуществляющие начисления за ЖКУ через систему ГБУ МФЦ и АСУ ЕИРЦ рискуют и в 2023 году недополучить изрядную часть денежных средств, которые им никто не возместит.

Подобное самовольное изменение порядка начислений в нарушение Правил №354 приведет к снижению количества желающих проводить начисления через ГБУ МФЦ и АСУ ЕИРЦ. Кому нравится, что их раз за разом оставляют без денег. Работа с МФЦ г. Москвы и АСУ ЕИРЦ обходится дорого.

Всех этих извращений с начислениями за отопление в Москве можно избежать, если начислять отопление по факту, как сейчас происходит с потреблением других ресурсов.

Я отправил официальные письма в ГБУ МФЦ, в ГБУ ЕИРЦ и ДЖКХ с просьбой подтвердить истинность этого алгоритма начислений.

🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикуются только в Telegram.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все

Ранее я написал обзор о новом личном кабинете Мосэнергосбыта. Вероятно, статья попала к кому надо, через несколько дней Мосэнергосбыт сделал рассылку на потребителей и предупредил клиентов об изменениях в личном кабинете.

Сегодня подошел срок передачи показаний за февраль 2023 года, и мне пришлось снова опробовать «уютный и современный интерфейс».

Главная страница — Оплата

Подсказки пользователю, как у ФНС РФтак и не появились. Лучше бы назвали основную страницу «Главная», а не «Оплата».

Нас встречает окошко с суммой к оплате за предыдущий месяц. Хорошо, что в сумме ошибки нет. Может быть попробуем оплатить онлайн, как юридическое лицо? Проверим интеграцию с платежными сервисами.

Нажимаем на кнопку «Оплатить».

Нам открывается всплывающее окно с указанием электронной почты, на которую отправится чек. Хм, какой чек для юридического лица? Может быть вы имели в виду счет, акт, счет-фактуру? Проверим систему. Нажимаем на кнопку «Оплатить». Вдруг предложат ввести банковскую карточку...? И кэшбэк еще!

И получаем ошибку платежной системы! Почему так произошло?

Потому что кто-то выкатил на боевую версию личного кабинета юрлица кусок личного кабинета физического лица и не подумал о том, что юрлица оплачивают иначе — ошибка №1.

Передача показаний

Ключевой раздел для потребителя. Основная цель потребителя в личном кабинете ресурсоснабжающей организации — передача показаний и просмотр истории переданных показаний. Здесь ничего не исправили.

И... Мосэнергосбыт убрал привычные для пользователя обозначения тарифов — Т1, Т2, Т3. Эти обозначения каждый электрик или энергетик видят на приборах учета. Вместо этого нас встречают названия «Пик», «Ночь», «Полупик». Вы где-то видели ИПУ электроэнергии с такими обозначениями? Если да, то приложите фото в комментариях.

Изменение привычных обозначений привело к дикой путанице в передаче показаний в прошлом месяце и в этом, как сообщила мне куратор моего ЖСК. Жилищники и иные управляющие организации обрывали телефон и не могли понять — куда и какое значение писать. Изменение привычных обозначений — ошибка №2.

Уверен, что в итоге такой неразберихи Мосэнергосбыт получит заявления на перерасчет и исправление переданных ранее показаний.

Услуги

Единственная предлагаемая услуга — «Автоматизация процессов в ЖКХ». Сотрудники Мосэнергосбыт или его подрядной организации, после такого провала с личным кабинетом, мне страшно представить, что за автоматизацию вы проведете за мои деньги.

Обращения

Важный раздел для пользователя и организации. Удобство направления электронных обращений позволяет снизить поток звонков в диспетчерскую и понизить посещаемость клиентских центров.

А грамотная организация классификатора тематик обращений позволяет оценивать качество работы организации и сразу выявлять «горячие точки». При тонкой настройке можно организовать маршрутизацию обращений на подразделения компании, закрепленные за тематиками.

Однако Мосэнергосбыт идет своим путем и не хочется опираться на здравый смысл. Мало того, что забыли настроить вкладку в верхнем меню — пользователь перешел в определенный раздел, и именно этот раздел ему отображается как активный, так еще в промышленной эксплуатации сырой классификатор тематик обращений — ошибка №3. Ведь можно же просто взять старый и скопировать его.

Помощь

Раздел, в который попадаешь, когда самом разобраться не получилось. И смысл этого раздела один — предоставить всю информацию пользователю, чтобы он не звонил в диспетчерскую и не писал обращения.

Но «Помощь» спрятана в выпадающем меню вместе с разделом, где расположен контактный телефон куратора по договору энергоснабжения. А куратор по договору — это лицо компании, которое должно помогать потребителю в решении его проблем. Запихав эту информацию так далеко, автор технического задания надеялся, что потребитель никогда ее не найдет.

А ведь можно было сделать красиво и все разделы разместить в меню справа от логотипа — места достаточно. И выпадающее меня разрабатывать не надо, мучаться с версткой фронта.

Хорошо, что хоть инструкцию пользователя выложили. И весьма неплохую, с картинками.

Думаю, может быть Мосэнергосбыт привлечет меня в качестве тестировщика бета версии? Или включит в фокус группу? Всех вышеуказанных проблем можно было избежать, если бы в компании существовал хорошо выстроенный процесс тестирования нового функционала и обкатки на нескольких реальных пользователях.

P.S. Два моих предложения из прошлой публикации Мосэнергосбыт реализовал — уведомление потребителям и инструкция со снимками экрана — приятно!

🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикуются только в Telegram.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все

На этой неделе все управляющие организации г. Москвы получили интересную рассылку — от нас требуют, чтобы мы записались на консультацию в Мосжилинспекцию по своему административному округу.

На этот раз формулировки писем у каждой управы свои. Сами письма можно собирать в коллекцию «неправильная коммуникация»

На мой взгляд, консультация дело добровольное: хочешь записывайся, хочешь не записывайся. А тут — «нужно», «прошу организовать».

Вопрос: В какой ситуации так бывает?

Ответ: Когда кому-то нужно улучшить свои #pokazateli, отчитаться перед вышестоящим руководством, сделать красивую табличку в презентации: консультации ведутся, пользуются спросом, сотрудники УО подают заявки, вот этот район лучший!

Очередная потемкинская деревня для отчета.

Печально, что сотрудники Правительства Москвы не могут предоставить разъяснения: «нам сказали отправить, мы и отправили». Как было недавно с письмом ДЖКХ об АСУПР.

Ведь так просто добавить в тело письма небольшой комментарий, раскрывающий смысл этих заявок, перевода бумаги. Когда раз за разом получаешь письма с темой «Срочно!», возникает встречный вопрос:

Это срочно и то, а что ̶с̶р̶а̶ч̶н̶е̶е̶ срочнее?

🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все

В ЖСК/ТСЖ/ТСН самый важный вопрос это деньги. Особенно состояние расчетов с ресурсонабжающими организациями.

Как-то раз я нарвался на иск от ПАО МОЭК из-за расчетов и начислений.

Суть спора: «Мы получили ваши деньги, но раскидали их по-своему, поэтому где-то у вас есть долг, а где-то долга нет». Спор возник из-за несогласованности действий отдела по работе с дебиторской задолженностью и юридической службой.

В итоге спор закончился мировым соглашением: МОЭК признал оплаты и отказался от неустойки. На решение этой проблемы ушло около 1,5 года. А я получил бесценный урок.

Чтобы ситуация не повторилась, я слежу за каждой оплатой, чтобы МОЭК принял ее на верный месяц. По итогу года пишу письмо для выверки выставленных счетов и оплат.

Составление подобных писем является частью работы ответственного председателя / управляющего домом. В оплатах должен быть порядок.

Жду, когда финансовая служба ПАО МОЭК научится делать управленческую сверку (не путайте ее с бухгалтерской сверкой!): выставленные счета сопоставляются с произведенными оплатами. Когда-то они уже делали такой документ, но потом перестали. Добавить прозрачности может регулярная подгрузка данных в ГИС ЖКХ.

Следите за своими деньгами и расчетами в доме!

🧾Чек — маленький клочок бумаги, подтверждающий оплату. Помню, мой дедушка складывал чеки в портмоне, а после похода за покупками он вел учел всех трат.

💻Сейчас в эпоху цифровых технологий чек становится каким-то пережитком прошлого. И ФНС России запустило пилотный проект — «Мои чеки онлайн».

📩Удобный сервис: совершая покупку в интернете или через приложение, продавец может вам отправить чек на электронную почту, а копия сохранится у ФНС.

❗️При первом входе в личный кабинет, система подсказывает, куда и зачем тыкать пользователю. Это пример отличного онбоардинга / подсказок для новичка, в отличие от ЛК Мосэнергосбыта.

Посмотрите на эти пояснения (онбоардинг) — коротко, просто и наглядно. Можно считать успешной практикой

♻️Экологи будут счастливы — ведь меньше бумаги потребуется для чековой ленты, но сколько потребуется серверов хранения данных?

А вы собираете / храните чеки после покупок? Требуете ли, чтобы вам обязательно выдали чек после оплаты?

🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикую исключительно там.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все. Сообщество граждан, которым не безразлично, что происходит в их доме и городе.

Любой, кто занимал руководящую должность, знает — организовать работу людей сложно, а еще труднее правильно выставлять задачи подчиненным. Студенты факультетов бизнеса и управления знают, что задача должна быть: конкретная, измеримая, достижимая, актуальная, ограниченная во времени.

Сегодня я получаю очередное сообщение от сотрудников районной управы:

Добрый день! Опять сбор информации!!! И как всегда срочно!!!!

В моей голове сразу возникает логичный вопрос: «А что срочного на этот раз?».

Благо в этой ситуации известен виновник срочности — заместитель руководителя ДЖКХ Москвы Павел Калтурин. Ранее ответы за подписью Павла Калтурина из ДЖКХ уже пополнили мой золотой фонд цитат — подробнее тут.

В этот раз по поручению Мэра Собянина нужно собрать информацию обо всех многоквартирных домах, где нет городской системы АСУПР (Автоматизированная система учета потребления ресурсов). И сделать это нужно незамедлительно в срок до 10.02.2023.

У сотрудников Префектур и управ районов есть план работы, обязанности, и вдруг нужно всё бросить и срочно за 1 день собрать информацию. А что делать с другими задачами? Они становятся неважными?

Собрать информацию со 146 территорий (районы Москвы и поселения Новой Москвы), свести всё в единую таблицу, проверить качество заполнения — это непростая задача, которую нельзя выполнить за 8 часовой рабочий день. К сожалению, это никого не волнует.

У меня есть вопросы к автору этой инициативы (к сожалению, я не знаю его лично):

1. Почему этих данных изначально нет в вашем учреждении ГБУ ЕИРЦ? ЕИРЦ обладает оперативной информацией обо всех приборах учетах, которые уже подключены к АСУПР. Путем исключения подключенных домов можно получить те, в которых нет АСУПР.
2. Готово ли ДЖКХ / ЕИРЦ оплачивать пользование общим имуществом и электроэнергией после установки АСУПР?
3. Какова мотивация у ЖСК, ТСЖ, ТСН ставить в дом ваш АСУПР и что нам это даст?

Мотивация авторов инициативы понятна — город хочет вернуть в свое поле зрения те дома, которые избавились от приборов учета ЕИРЦ. Мониторинг и контроль превыше всего.

К сожалению, АСУПР остается недоступным для рядовых москвичей, как и данные приборов учета тепловой энергии, теплоносителя. ГБУ ЕИРЦ и Жилищники крайне неохотно дают собственникам помещений посуточные ведомости потребления теплоэнергии, что делает московскую систему начислений и расчетов непрозрачной.

🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все

После апелляции в Московском городском суде

Вот и закончился 2022 год.

На примере работы на муниципальных выборах я ещё раз убедился, что важно не унывать и сохранять адекватность. Оценим что было сделано, а что нет.

Пройдусь строго по фактам. В IT эта процедура называется ретроспектива. Ее задача состоит в том, чтобы команда оценила результаты своей работы, увидела свои ошибки и учла их в будущей работе.

Как я писал, ТИК Ломоносовского района отказал мне в регистрации кандидатом. Однако я не стал сдаваться и пошел в суд, а также решил реализовать свой план Б . Хотя можно было забить и скатиться в перманентное нытьё, но это не про меня. Было ли мне грустно? Разумеется, но грусть не повод для уныния!

Давайте оценим, что из этого получилось: рассмотрим эти тезисы с точки зрения задач.

📍 Обклеить несколько раз все подъезды округа датой и местом голосования

Сделал веселый плакат, вместо классического протокольного изображения кандидата

Зачем?

Моя позиция — в день голосования на участок нужно приходить лично.

На выборах 2017 года Правительство Москвы «сушило» явку: они не оповещали граждан, размещали некорректные адреса УИК, не было публикаций в СМИ, районных или окружных газетах. Чем выше явка на участках, тем ниже % голосов за административных кандидатов. Я решил потратить средства на оповещение граждан о дате и месте голосования.

Вскоре штабы административных кандидатов в противовес мне начали свою массированную кампанию по информированию и призывам к участию в выборах, но (!) с одной поправкой — голосовать дистанционно, через ДЭГ.

Результат:

Поправка: за очную явку выступал не только я, но и другие кандидаты. Поэтому наши совместные усилия привели к весьма высокой явке. В 2017 году явка составила чуть выше 16%.

Итог: Задача выполнена.

🏘 Подключить ресурс председателей ЖСК / ТСЖ

Зачем?
Председатель ЖСК / ТСЖ может:

Ресурс председателей ЖСК / ТСЖ почему-то недооценивается кандидатами. Некоторые представители оппозиции считают, что худший кандидат — это председатель, потому что он элемент «системы». А я считаю, что председатель — это человек с ресурсами, отличный союзник в команде.

В моем избирательном округе есть квартал, где один дом управляется ГБУ Жилищник, а другие под управлением ЖСК, ТСЖ или частных управляющих организаций — Квартал 15Б Ломоносовского района (УИК 2282 и 2281). Некоторые называют этот квартал «Дикий Запад». Я знаком со всеми председателями еще с 2017 года, когда сам избирался первый раз, и к 2022 году у нас сложились неплохие взаимоотношения. Я попросил председателей помочь с информированием, агитацией и допуском кандидатов в дома.

Результат:

Итог: Со своей стороны я сделал всё возможное. К сожалению, многие люди с этих участков не пошли на выборы, не увидев в бюллетене в том числе и меня. В итоге на УИК 2282 такая низкая явка (для сравнения в 2017 явка — 17%).

📨 Сделать рассылку на всех своих сторонников

На фото лишь малая часть того, что распечатали и упаковали

Зачем?

За пять лет депутатства у меня сложилась база людей, которые: обращались за помощью, приходили на личный прием, писали обращения — все те, с кем я взаимодействовал. Накопилось больше 2 тыс. контактов. Каждому из них я написал личное письмо. Практика показывает: люди хорошо реагируют именно на персональные письма.

Сложность в реализации: нужно собрать единый формат базы, проверить ФИО, адреса и печать. Заказывать письма в типографии достаточно накладно, я использовал свое оборудование.

На каждое письмо был QR код на мой сайт и телеграм канал. И... конверсия оказалась чудовищно низкой. Всего лишь 2% от количества отправленных писем.

Результат:

Итог: Наконец-то реализовал эту затею, но в следующий раз буду либо заказывать печать, либо передам кому-то этот процесс. Слишком много времени ушло на распечатку и разноску.

📰 Дописать все пять статей о каждом годе депутатства

Зачем?

Одна из моих ошибок за годы депутатства — я не сразу завел свой сайт, где можно было бы размещать полезный материал. Я собирался рассказать о:

Большинство депутатов рассказывали о плохих подрядчиках по капремонту, депутатском сраче, проблемных точках района, но практически никто не рассказывал про работу общественных механизмов. Про то, что находится «под капотом» Совета депутатов и как вообще происходит это взаимодействие. Лишь единицы делились своими впечатлениями и реальным положением дел.

Поэтому я считал, что такие рассказы будут востребованы и принесут пользу. Смысл читать очередной пост в социальных сетях про «черных» и «белых»?

Результат:

Итог: Реализовано на 20%. Нужно обязательно довести до конца.

🥇Сделать конкурс портала «Наш город»

В «карусели» вы увидите скриншоты статистики с портала «Наш город» по ЮЗАО г. Москвы. Обратите внимание на количество жалоб по Ломоносовскому району, особенно на декабрь 2022 года.

Зачем?

Статистика и #pokazateli — головная боль любого чиновника. В отчетности всё должно быть красиво. А портал «Наш город» — это лучший способ показать «зубы» любой главе управы / директору ГБУ Жилищник. Способ проверенный временем.

В этом раз нужно было особенно отличиться и дать понять, что сняв меня с выборов, они сделали хуже только себе. Поэтому я подключил к этому процессу нескольких активных соседей и жителей Москвы. Мы делали много жалоб, не ходили по одиночке, чтобы никому трубой не прилетело. Мне даже звонил сотрудники Жилищника с предложением: «Можно ли как-то меньше портала, что мы плохого сделали?». Стандартный прием — моя хата с краю, я простой работник, зачем же Вы так....

Хочу отметить, что конкурс перетек в чат по интересам, где людям удаётся уже продолжительное время сотрудничать по конкретной проблеме: они делятся опытом решения проблем, обсуждают, а стоит ли писать жалобу на портал или ГИС ЖКХ и другое.

Результат:

Итог: Здесь задача перевыполнена — более того, работа продолжается без моего участия. Более чем доволен результатом.

🤖Сделать чат-бота в Telegram

Зачем?

После запрета одной социальной сети пользователи ушли в Telegram. Для меня было очевидно, что нужно использовать ресурсы Telegram и на выборах — сделать собственного чат-бота. Изначально бот должен лишь указать на дату и место голосования, но скооперировавшись с  Петром Милосердовым, я добавил в бота его рейтинг кандидатов.

Бота назвали «Выбор есть!», на этих выборах действительно можно было выбрать из различных кандидатов. А рейтинг Петра Милосердова помогал выявить самого сильного кандидата по нескольким объективным критериям в любом районе Москвы. Подробнее о боте «Выбор есть!» можно прочесть в моей статье на VC и в телеграм-канале .

Перечень критериев для выбора сильного кандидата на муниципальных выборах в Москве 2022

Я вывел бота на продуктивную среду первым, а после меня:

Ближе ко дню голосования чат-бот «Выбор есть» порекомендовали политолог Александр Кынев.

Результат:

Итог: Задача перевыполнена. Более чем доволен результатом.

Общая оценка

Достиг ли я своей главной задачи? Нет, меня не восстановили на выборах и не вернули в избирательный бюллетень.
Достиг ли я второстепенных задач? Да, однозначно достиг.
Получил ли я новый опыт? Да, получил.

Что можно сделать лучше в будущем?

1. Заранее расписать возможные варианты исходов событий в формате дерева решений
2. Повышать свою «субъектность»
3. Делегировать часть работы

Вместо заключения
Я начал писать этот материал в октябре 2022 года и был недоволен своими результатами.

Сейчас январь 2023, я смотрю на ситуацию иначе — я доволен тем, что удалось достичь, имея ограниченное время и трудовые ресурсы. Сравнить себя вы можете только с самим собой — важно сохранять адекватность восприятия.

Не унывайте и не грызите себя, если что-то не получается сразу. Главное верить в себя!

🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикую исключительно там.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все. Сообщество граждан, которым не безразлично, что происходит в их доме и городе.

При входе в личный кабинет вы ожидаете увидеть привычный вам интерфейс, если вы видите иное без пояснений, то вы испытаете раздражение. Особенно, когда вас поставили перед фактом без предупреждений и пояснений.

Мосэнергосбыт (далее — МЭС) обновил интерфейс личного кабинета, и допустил ряд ошибок в работе с пользователями (абонентами). Рассмотрим их подробнее.

Пользователь заходит в ЛК Моэнергосбыта для того, чтобы:

При входе в ЛК вы сразу попадаете на страницу «Оплата», где я вижу свою задолженность и пеню. Этот счет оплачен 14 января 2023 года. Такая ошибка свидетельствует, что функционал перед выкаткой в продуктивную среду не тестировался и не проверялся.

В разделе «Показания» пропала функциональность расчета предварительного расхода в рублях или кВт/ч. Это было удобно, пользователь мог понять какой будет счет за электроэнергию.

Сейчас я могу только вбить показания и нажать на кнопку «Передать». Невозможно понять: получены ли показания Мосэнергосбытом, система не делает отбивки. Система не блокирует кнопку «Передать показания» и не закрывает от изменения поля для ввода показаний, и пользователь может нажимать ее сколько угодно.

В прошлой версии личного кабинета был шикарный раздел с платежными документами и историей показаний:

В новой версии в разделе «История» остались лишь документы. Оплат за 2022 год нет. Выгрузить историю показаний за весь дом нельзя, только приборам учета. Наглядные графики МЭС теперь строить не умеет. И сделать кнопку «Выгрузить» оказалось непосильной задачей для крупнейшей сбытовой компании России.

В разделе «Обращения» произошло полное обнуление всего: нет черновиков, нет прошлых обращений. Досадно.

Не найдя привычных функций и кнопок пользователь останется недовольным: будут звонки в поддержку или попытки разобраться самому. Перехожу в раздел «Еще» -> «Инструкция пользователя», нажимаю на него и... ничего не происходит. Сотрудники МЭС забыли выложить инструкцию по пользованию личным кабинетом.

Со стороны кажется, что я придираюсь к мелочам. Но именно мелочи и детали играют важную роль при разработке интерфейса системы. Система должна быть удобной для пользователя.

Такое наплевательское отношение к разработке нового функционала говорит о:

А к чему это приведет? К росту жалоб, обращений, писем в адрес руководства МЭС, ибо пользователи лишились части привычных функций, накопленной информации. Вместо полезной работы, работники МЭС превратятся в техническую поддержку.

Как сделать иначе?

К пользователю системы нужно относится с уважением:

1. Разослать уведомления всем потребителям о грядущем обновлении личного кабинета
2. Подготовить ондбоардинг — адаптировать пользователей к новому продукту, сделать подсказки на экране, раскрыть какие разделы куда и переехали
3. Выложить инструкцию со снимками экрана, написанную доступным языком.

Мосэнергосбыту стоит взять пример с Федеральной Налоговой Службы, которая переводит пользователей на Единый налоговый счет, предупреждает налогоплательщиков при каждом входе в систему, и просит не пугаться, что каких-то данных пока нет. Или, например, поучиться сервиса онлайн чеков ФНС.

🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикую исключительно там.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все. Сообщество граждан, которым не безразлично, что происходит в их доме и городе.

По итогу 2022 года Ломоносовский район попал в 10 худших районов Москвы, и стал худшим районом в ЮЗАО по числу обращений граждан на портал «Наш город»: 185 жалоб на 1000 жителей.

Видимо «на земле» есть организационные и управленческие проблемы. Иначе, как объяснить, почему в других районах Москвы работа выстроена лучше, например, в Строгино или Митино? Меньше обращений, жалоб, публикаций в районных чатах и группа.

Чтобы закрыть управленческую «дыру» с 2023 года назначен новый директор ГБУ Жилищник района Ломоносовский: Кочнева Вера Николаевна.

В прошлом Вера Николаевна работала:

Обратите внимание:

Итак, в Ломоносовский район пришел опытный руководитель, решавший вопросы в рамках административного округа и несвязанный никак с ЮЗАО. Мой источник сообщает, что это назначение было по линии префекта ЮЗАО, а не его заместителей.

Станет ли лучше качество содержания жилых домов и территории в Ломоносовском районе?

🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикую исключительно там.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все. Сообщество граждан, которым не безразлично, что происходит в их доме и городе.

На дворе январь 2023 года, и ПАО МОЭК выставил счета за отопление с корректировкой за 2022 год. И... она снова есть! Интересно, что в этой раз предпримет Комплекс городского хозяйства Правительства Москвы?

Предыстория

2022 год оказался удивительным в расчетах за коммунальную услугу «отопление». Собственники помещений получили огромные доначисления от управляющих организаций, в первую очередь от ГБУ Жилищник. Жители столицы возмутились, а  Правительство Москвы... долго играло в молчанку, выставляя собственникам помещений несколько разных платежных документов, вводя в ещё большее заблуждение и , снижая доверие граждан к расчетам ЕИРЦ и МФЦ. Собственники тянули с оплатой, управляющие организации не могли оплатить счета в ПАО МОЭК. Обстановка накалялась, в некоторых районах жители собирали народные сходы.

Для снижения социальной напряжённости, вместо применения федеральных правил №354 ПП РФ (далее — Правила 354) в Москве использовали «современный» подход от Правительства Москвы, как государства в государстве, которую в обиходе работники ЖКХ назвали «формулой Бирюкова»: собственники получили начисления с некой, как казалось тогда, «скидкой», а ПАО МОЭК недополучил доходы. Порядочные управляющие организации тоже потеряли деньги, в частности те, которые выставляли квитанции через ГБУ «Многофункциональные центры г. Москвы» (МФЦ).

Однако, все эти действия были ошибкой. А почему — я сейчас расскажу.

Рассмотрим два способа вычисления годовой корректировки: расчет по Правилам 354 и по «формуле Бирюкова».

Расчет корректировки по Правилам 354

Для иллюстрации я возьму две годовые ведомости потребления тепловой энергии за 2021 и 2022 год.

Напомню, в Москве собственники платят за отопление равномерно в течение всего года по среднемесячному потреблению прошлого года. Подробнее можно почитать тут

По ведомости 2021 года мой дом потребил 919 Гкал, а за 2022 год потребил 873 Гкал.

Посчитаем:

1. Вычитаем годовое потребление Гкал за 2022 из 2021 года: 873 — 919
2. Корректировка получается со знаком «-» равна -46 Гкал в пользу собственников

При умножении на тариф мы получим сумму, которую я переплатил в ПАО МОЭК, и которую должны «вернуть мне», а я собственникам в 1 квартале 2023. В деньгах это составляет около 110 000 руб. или 20 руб./кв.м.

Из погодных архивов видно, что 2022 год был теплее, чем 2021 год, и корректировка в пользу собственников оправдана.

Напомню, 2021 год был напротив, сильно холоднее 2020 года. Поэтому в январе 2022 года управляющие организации должны были делать доначисления собственникам. Сейчас получилось наоборот.

Но на практике все оказалось иначе.

Расчет по формуле «Бирюкова»

Для снижения социальной напряженности в феврале 2022 года была опубликована «формула Бирюкова» для расчета стоимости отопления в 2022 году. Суть в том, что:

за среднемесячное потребление нужно было брать теплый 2020 год, а не холодный 2021 год

если среднемесячное потребление за 2021 получалось больше, чем на 12% от средней 2020 года, то рост ограничивали 12%

Факсограмма Бирюкова с «современными» московскими правилами расчета за отопление.

Простыми словами, ПАО МОЭК и УО были обязаны выставить в счетах и платежных документах в 2022 году среднемесячное потребление 2020 года + не более 12%.

Согласитесь, что напоминает какую-то серую схему? А что будет с недоначисленными Гкал, они исчезнут, и ПАО МОЭК о них забудет?

Ниже в таблице приведены сравнительные данные: «как должно» и «как получилось».

По итогу применения «формулы Бирюкова» я получаю в декабрьском счете корректировку на 69,7 Гкал со знаком «+», и вместо возврата мне придется добирать эти деньги с собственников помещений. Я также должен оплатить ПАО МОЭК корректировку на сумму 191 000 руб.

Сравните две суммы -110 000 и 191 000 руб.

Интересно, не правда ли? По правилам 354 ПП РФ расчет в пользу собственников, а по формуле Бирюкова в пользу ПАО МОЭК. Если присмотреться, это Гкал, которые не были начислены собственникам и это недополученные ПАО МОЭК деньги в прошлом году — та самая «скидка».

Вывод: Нельзя просто так взять и «обнулить» потребление Гкал (тепловой энергии).

---

Вопрос к Правительству Москвы: Вы думали, что схитрили в прошлом году, снизив корректировку собственникам. Что вы сделаете в этот раз, чтобы избежать социальной напряженности? У людей ведь стало существенно меньше денег.

---

Можно ли было сделать иначе?

Разумеется, можно. В прошлом году произвести расчёт по Правилам 354, объяснив людям из-за чего возникла такая корректировка.

И в 2022 году перейти на оплату за отопление по факту, как все мы уже платим за электричество, холодную и горячую воду — по показаниям приборов учета. Оплата по факту позволит уйти от переброски денег и перерасчетов, сделает оплату коммунальной услуги отопление прозрачной.

---

Мораль истории с московской корректировкой такова: серые схемы до добра не доводят, а выигрывает тот, кто работает по правилам и по факту.

---

P.S. Интересно, а что увидят жители в своих ЕПД (единых платежных документах) — перерасчет в их пользу или увеличенный платеж за отопление?

🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикую исключительно там.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все. Сообщество граждан, которым не безразлично, что происходит в их доме и городе.