В моем распоряжении оказался документ, в котором указано, как будет посчитан ежемесячный платеж собственника помещения за отопление в 2023 году. Напомню, что в Москве собственники оплачивают «отопление» по особенному: берётся потребление тепловой энергии за прошедший год и разбивается равномерными платежами в течение последующего года. Подробнее как рассчитывается платеж за отопление можно почитать тут.
Рассмотрим документ подробнее. Мои комментарии и открытые вопросы к представителям Комплекса городского хозяйства Правительства Москвы вынесены отдельно.
В январе 2023 сумма в ЕПД была посчитана по потреблению тепловой энергии за 2021 год (среднее за 2021) и с учетом ограничения платежа гражданина не выше чем 16,2% от суммы в ЕПД за ноябрь 2022 год без учета роста тарифов.
Линия
Вопрос 1.Вы сами поняли что написали? Можно привести конкретный пример расчетов, как это делает ГЦЖС с разными типами льгот?
В остальные месяцы 2023 года стоимость отопления будет рассчитываться исходя из среднемесячного потребления за 2022 год. Но это потребление не может быть больше, чем на 7,1%.
Линия
Вопрос 2.Не больше, чем на 7,1% от какого параметра? года? объема? Что является «эталоном» потребления?
Рост платы за отопление у собственника не должен превышать 16,2% от платы в ноябре 2022 г. без учета роста тарифов.
Линия
Вопрос 3. Смысл в этом ограничении, если вы ранее ограничили плату? Дальнейший рост платы возможен только из-за роста тарифа
С февраля 2023 года начисления по отоплению выполнены по объемам потребления тепловой энергии за 2022 год с учетом ограничения роста платежей собственников не выше, чем 16,2% от платы ноября 2022 год и произведен перерасчет за январь 2023.
Линия
Вопрос 4. Так какая величина ограничивает рост: 7,1% в гигакалориях или 16,2% в рублях?
Сотрудники Комплекса городского хозяйства Правительства Москвы запутались в гигокалориях и рублях.
Частные управляющие организации (не ГБУ Жилищник) осуществляющие начисления за ЖКУ через систему ГБУ МФЦ и АСУ ЕИРЦ рискуют и в 2023 году недополучить изрядную часть денежных средств, которые им никто не возместит.
Подобное самовольное изменение порядка начислений в нарушение Правил №354 приведет к снижению количества желающих проводить начисления через ГБУ МФЦ и АСУ ЕИРЦ. Кому нравится, что их раз за разом оставляют без денег. Работа с МФЦ г. Москвы и АСУ ЕИРЦ обходится дорого.
Всех этих извращений с начислениями за отопление в Москве можно избежать, если начислять отопление по факту, как сейчас происходит с потреблением других ресурсов.
Я отправил официальные письма в ГБУ МФЦ, в ГБУ ЕИРЦ и ДЖКХ с просьбой подтвердить истинность этого алгоритма начислений.
🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикуются только в Telegram.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все
Сегодня подошел срок передачи показаний за февраль 2023 года, и мне пришлось снова опробовать «уютный и современный интерфейс».
Главная страница — Оплата
Подсказки пользователю, как у ФНС РФтак и не появились. Лучше бы назвали основную страницу «Главная», а не «Оплата».
Нас встречает окошко с суммой к оплате за предыдущий месяц. Хорошо, что в сумме ошибки нет. Может быть попробуем оплатить онлайн, как юридическое лицо? Проверим интеграцию с платежными сервисами.
Нажимаем на кнопку «Оплатить».
Нам открывается всплывающее окно с указанием электронной почты, на которую отправится чек. Хм, какой чек для юридического лица? Может быть вы имели в виду счет, акт, счет-фактуру? Проверим систему. Нажимаем на кнопку «Оплатить». Вдруг предложат ввести банковскую карточку...? И кэшбэк еще!
И получаем ошибку платежной системы! Почему так произошло?
Потому что кто-то выкатил на боевую версию личного кабинета юрлица кусок личного кабинета физического лица и не подумал о том, что юрлица оплачивают иначе — ошибка №1.
Передача показаний
Ключевой раздел для потребителя. Основная цель потребителя в личном кабинете ресурсоснабжающей организации — передача показаний и просмотр истории переданных показаний. Здесь ничего не исправили.
И... Мосэнергосбыт убрал привычные для пользователя обозначения тарифов — Т1, Т2, Т3. Эти обозначения каждый электрик или энергетик видят на приборах учета. Вместо этого нас встречают названия «Пик», «Ночь», «Полупик». Вы где-то видели ИПУ электроэнергии с такими обозначениями? Если да, то приложите фото в комментариях.
Изменение привычных обозначений привело к дикой путанице в передаче показаний в прошлом месяце и в этом, как сообщила мне куратор моего ЖСК. Жилищники и иные управляющие организации обрывали телефон и не могли понять — куда и какое значение писать. Изменение привычных обозначений — ошибка №2.
Уверен, что в итоге такой неразберихи Мосэнергосбыт получит заявления на перерасчет и исправление переданных ранее показаний.
Услуги
Раздел, где я залился смехом.
Единственная предлагаемая услуга — «Автоматизация процессов в ЖКХ». Сотрудники Мосэнергосбыт или его подрядной организации, после такого провала с личным кабинетом, мне страшно представить, что за автоматизацию вы проведете за мои деньги.
Обращения
Важный раздел для пользователя и организации. Удобство направления электронных обращений позволяет снизить поток звонков в диспетчерскую и понизить посещаемость клиентских центров.
А грамотная организация классификатора тематик обращений позволяет оценивать качество работы организации и сразу выявлять «горячие точки». При тонкой настройке можно организовать маршрутизацию обращений на подразделения компании, закрепленные за тематиками.
Однако Мосэнергосбыт идет своим путем и не хочется опираться на здравый смысл. Мало того, что забыли настроить вкладку в верхнем меню — пользователь перешел в определенный раздел, и именно этот раздел ему отображается как активный, так еще в промышленной эксплуатации сырой классификатор тематик обращений — ошибка №3. Ведь можно же просто взять старый и скопировать его.
Помощь
Раздел, в который попадаешь, когда самом разобраться не получилось. И смысл этого раздела один — предоставить всю информацию пользователю, чтобы он не звонил в диспетчерскую и не писал обращения.
Но «Помощь» спрятана в выпадающем меню вместе с разделом, где расположен контактный телефон куратора по договору энергоснабжения. А куратор по договору — это лицо компании, которое должно помогать потребителю в решении его проблем. Запихав эту информацию так далеко, автор технического задания надеялся, что потребитель никогда ее не найдет.
А ведь можно было сделать красиво и все разделы разместить в меню справа от логотипа — места достаточно. И выпадающее меня разрабатывать не надо, мучаться с версткой фронта.
Хорошо, что хоть инструкцию пользователя выложили. И весьма неплохую, с картинками.
Линия
Думаю, может быть Мосэнергосбыт привлечет меня в качестве тестировщика бета версии? Или включит в фокус группу? Всех вышеуказанных проблем можно было избежать, если бы в компании существовал хорошо выстроенный процесс тестирования нового функционала и обкатки на нескольких реальных пользователях.
🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикуются только в Telegram.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все
На этой неделе все управляющие организации г. Москвы получили интересную рассылку — от нас требуют, чтобы мы записались на консультацию в Мосжилинспекцию по своему административному округу.
На этот раз формулировки писем у каждой управы свои. Сами письма можно собирать в коллекцию «неправильная коммуникация»
На мой взгляд, консультация дело добровольное: хочешь записывайся, хочешь не записывайся. А тут — «нужно», «прошу организовать».
Вопрос: В какой ситуации так бывает?
Ответ: Когда кому-то нужно улучшить свои #pokazateli, отчитаться перед вышестоящим руководством, сделать красивую табличку в презентации: консультации ведутся, пользуются спросом, сотрудники УО подают заявки, вот этот район лучший!
Очередная потемкинская деревня для отчета.
Печально, что сотрудники Правительства Москвы не могут предоставить разъяснения: «нам сказали отправить, мы и отправили». Как было недавно с письмом ДЖКХ об АСУПР.
Ведь так просто добавить в тело письма небольшой комментарий, раскрывающий смысл этих заявок, перевода бумаги. Когда раз за разом получаешь письма с темой «Срочно!», возникает встречный вопрос:
Вы узнаете как подготовить (сдачи) жилой дом к зиме (отопительному сезону). Описывается приемка дома ресурсоснабжающей организацией (МОЭК), Госжилинспекцией (МЖИ) и органом исполнительной власти субъекта. Вы узнаете какие нужны документы для подготовки дома к ОЗП и какие нормативные акты регулируют эти работы.
В ЖСК/ТСЖ/ТСН самый важный вопрос это деньги. Особенно состояние расчетов с ресурсонабжающими организациями.
Как-то раз я нарвался на иск от ПАО МОЭК из-за расчетов и начислений.
Суть спора: «Мы получили ваши деньги, но раскидали их по-своему, поэтому где-то у вас есть долг, а где-то долга нет». Спор возник из-за несогласованности действий отдела по работе с дебиторской задолженностью и юридической службой.
В итоге спор закончился мировым соглашением: МОЭК признал оплаты и отказался от неустойки. На решение этой проблемы ушло около 1,5 года. А я получил бесценный урок.
Чтобы ситуация не повторилась, я слежу за каждой оплатой, чтобы МОЭК принял ее на верный месяц. По итогу года пишу письмо для выверки выставленных счетов и оплат.
Составление подобных писем является частью работы ответственного председателя / управляющего домом. В оплатах должен быть порядок.
Жду, когда финансовая служба ПАО МОЭК научится делать управленческую сверку (не путайте ее с бухгалтерской сверкой!): выставленные счета сопоставляются с произведенными оплатами. Когда-то они уже делали такой документ, но потом перестали. Добавить прозрачности может регулярная подгрузка данных в ГИС ЖКХ.
🧾Чек — маленький клочок бумаги, подтверждающий оплату. Помню, мой дедушка складывал чеки в портмоне, а после похода за покупками он вел учел всех трат.
💻Сейчас в эпоху цифровых технологий чек становится каким-то пережитком прошлого. И ФНС России запустило пилотный проект — «Мои чеки онлайн».
📩Удобный сервис: совершая покупку в интернете или через приложение, продавец может вам отправить чек на электронную почту, а копия сохранится у ФНС.
❗️При первом входе в личный кабинет, система подсказывает, куда и зачем тыкать пользователю. Это пример отличного онбоардинга / подсказок для новичка, в отличие от ЛК Мосэнергосбыта.
Посмотрите на эти пояснения (онбоардинг) — коротко, просто и наглядно. Можно считать успешной практикой
♻️Экологи будут счастливы — ведь меньше бумаги потребуется для чековой ленты, но сколько потребуется серверов хранения данных?
А вы собираете / храните чеки после покупок? Требуете ли, чтобы вам обязательно выдали чек после оплаты?
🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикую исключительно там.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все. Сообщество граждан, которым не безразлично, что происходит в их доме и городе.
Любой, кто занимал руководящую должность, знает — организовать работу людей сложно, а еще труднее правильно выставлять задачи подчиненным. Студенты факультетов бизнеса и управления знают, что задача должна быть: конкретная, измеримая, достижимая, актуальная, ограниченная во времени.
Сегодня я получаю очередное сообщение от сотрудников районной управы:
Линия
Добрый день! Опять сбор информации!!! И как всегда срочно!!!!
В моей голове сразу возникает логичный вопрос: «А что срочного на этот раз?».
Благо в этой ситуации известен виновник срочности — заместитель руководителя ДЖКХ Москвы Павел Калтурин. Ранее ответы за подписью Павла Калтурина из ДЖКХ уже пополнили мой золотой фонд цитат — подробнее тут.
В этот раз по поручению Мэра Собянина нужно собрать информацию обо всех многоквартирных домах, где нет городской системы АСУПР (Автоматизированная система учета потребления ресурсов). И сделать это нужно незамедлительно в срок до 10.02.2023.
У сотрудников Префектур и управ районов есть план работы, обязанности, и вдруг нужно всё бросить и срочно за 1 день собрать информацию. А что делать с другими задачами? Они становятся неважными?
Собрать информацию со 146 территорий (районы Москвы и поселения Новой Москвы), свести всё в единую таблицу, проверить качество заполнения — это непростая задача, которую нельзя выполнить за 8 часовой рабочий день. К сожалению, это никого не волнует.
У меня есть вопросы к автору этой инициативы (к сожалению, я не знаю его лично):
Почему этих данных изначально нет в вашем учреждении ГБУ ЕИРЦ? ЕИРЦ обладает оперативной информацией обо всех приборах учетах, которые уже подключены к АСУПР. Путем исключения подключенных домов можно получить те, в которых нет АСУПР.
Готово ли ДЖКХ / ЕИРЦ оплачивать пользование общим имуществом и электроэнергией после установки АСУПР?
Какова мотивация у ЖСК, ТСЖ, ТСН ставить в дом ваш АСУПР и что нам это даст?
Мотивация авторов инициативы понятна — город хочет вернуть в свое поле зрения те дома, которые избавились от приборов учета ЕИРЦ. Мониторинг и контроль превыше всего.
Вы узнаете как подготовить (сдачи) жилой дом к зиме (отопительному сезону). Описывается приемка дома ресурсоснабжающей организацией (МОЭК), Госжилинспекцией (МЖИ) и органом исполнительной власти субъекта. Вы узнаете какие нужны документы для подготовки дома к ОЗП и какие нормативные акты регулируют эти работы.
Потерян навсегда лишь тот, в ком угасли стремления. Франциско Д’Анкония
После апелляции в Московском городском суде
Вот и закончился 2022 год.
На примере работы на муниципальных выборах я ещё раз убедился, что важно не унывать и сохранять адекватность. Оценим что было сделано, а что нет.
Пройдусь строго по фактам. В IT эта процедура называется ретроспектива. Ее задача состоит в том, чтобы команда оценила результаты своей работы, увидела свои ошибки и учла их в будущей работе.
Как я писал, ТИК Ломоносовского района отказал мне в регистрации кандидатом. Однако я не стал сдаваться и пошел в суд, а также решил реализовать свой план Б . Хотя можно было забить и скатиться в перманентное нытьё, но это не про меня. Было ли мне грустно? Разумеется, но грусть не повод для уныния!
Давайте оценим, что из этого получилось: рассмотрим эти тезисы с точки зрения задач.
📍 Обклеить несколько раз все подъезды округа датой и местом голосования
Сделал веселый плакат, вместо классического протокольного изображения кандидата
Зачем?
Чтобы граждане знали куда и когда идти голосовать
Повышение живой явки на участках
Моя позиция — в день голосования на участок нужно приходить лично.
На выборах 2017 года Правительство Москвы «сушило» явку: они не оповещали граждан, размещали некорректные адреса УИК, не было публикаций в СМИ, районных или окружных газетах. Чем выше явка на участках, тем ниже % голосов за административных кандидатов. Я решил потратить средства на оповещение граждан о дате и месте голосования.
Вскоре штабы административных кандидатов в противовес мне начали свою массированную кампанию по информированию и призывам к участию в выборах, но (!) с одной поправкой — голосовать дистанционно, через ДЭГ.
Результат:
Развешано около 3 000 плакатов по всему району
Явка на УИКах составила 31%. Явка без надомников — 27%
Поправка: за очную явку выступал не только я, но и другие кандидаты. Поэтому наши совместные усилия привели к весьма высокой явке. В 2017 году явка составила чуть выше 16%.
Итог: Задача выполнена.
🏘 Подключить ресурс председателей ЖСК / ТСЖ
Зачем?
Председатель ЖСК / ТСЖ может:
посоветовать за какого кандидата голосовать жильцам лично, через домовой чат, рассылки
ограничить доступ для административных кандидатов и их агитации
Ресурс председателей ЖСК / ТСЖ почему-то недооценивается кандидатами. Некоторые представители оппозиции считают, что худший кандидат — это председатель, потому что он элемент «системы». А я считаю, что председатель — это человек с ресурсами, отличный союзник в команде.
В моем избирательном округе есть квартал, где один дом управляется ГБУ Жилищник, а другие под управлением ЖСК, ТСЖ или частных управляющих организаций — Квартал 15Б Ломоносовского района (УИК 2282 и 2281). Некоторые называют этот квартал «Дикий Запад». Я знаком со всеми председателями еще с 2017 года, когда сам избирался первый раз, и к 2022 году у нас сложились неплохие взаимоотношения. Я попросил председателей помочь с информированием, агитацией и допуском кандидатов в дома.
Результат:
УИК 2281 — явка 17,7%
УИК 2282 — явка 10%
Итог: Со своей стороны я сделал всё возможное. К сожалению, многие люди с этих участков не пошли на выборы, не увидев в бюллетене в том числе и меня. В итоге на УИК 2282 такая низкая явка (для сравнения в 2017 явка — 17%).
📨 Сделать рассылку на всех своих сторонников
На фото лишь малая часть того, что распечатали и упаковали
Зачем?
Для того, чтобы граждане знали, за кого им голосовать
Повышение живой явки на участках
За пять лет депутатства у меня сложилась база людей, которые: обращались за помощью, приходили на личный прием, писали обращения — все те, с кем я взаимодействовал. Накопилось больше 2 тыс. контактов. Каждому из них я написал личное письмо. Практика показывает: люди хорошо реагируют именно на персональные письма.
Сложность в реализации: нужно собрать единый формат базы, проверить ФИО, адреса и печать. Заказывать письма в типографии достаточно накладно, я использовал свое оборудование.
На каждое письмо был QR код на мой сайт и телеграм канал. И... конверсия оказалась чудовищно низкой. Всего лишь 2% от количества отправленных писем.
Результат:
УИК 2281 — явка 17,7%
УИК 2282 — явка 10%
Итог: Наконец-то реализовал эту затею, но в следующий раз буду либо заказывать печать, либо передам кому-то этот процесс. Слишком много времени ушло на распечатку и разноску.
📰 Дописать все пять статей о каждом годе депутатства
Зачем?
Показать людям, что может сделать обычный, не провластный муниципальный депутат — то есть каждый
Охватить больше аудитории, чтобы люди заинтересовались городскими проблемами
Одна из моих ошибок за годы депутатства — я не сразу завел свой сайт, где можно было бы размещать полезный материал. Я собирался рассказать о:
работе наших депутатских комиссий
почему мы могли заседать по 5 часов в день
как строилось взаимодействие с органами исполнительной власти
что не надо было делать на посту депутата
Большинство депутатов рассказывали о плохих подрядчиках по капремонту, депутатском сраче, проблемных точках района, но практически никто не рассказывал про работу общественных механизмов. Про то, что находится «под капотом» Совета депутатов и как вообще происходит это взаимодействие. Лишь единицы делились своими впечатлениями и реальным положением дел.
Поэтому я считал, что такие рассказы будут востребованы и принесут пользу. Смысл читать очередной пост в социальных сетях про «черных» и «белых»?
Итог: Реализовано на 20%. Нужно обязательно довести до конца.
🥇Сделать конкурс портала «Наш город»
В «карусели» вы увидите скриншоты статистики с портала «Наш город» по ЮЗАО г. Москвы. Обратите внимание на количество жалоб по Ломоносовскому району, особенно на декабрь 2022 года.
Зачем?
Мотивировать граждан писать больше жалоб на портале в Ломоносовском районе
Ухудшить #pokazateli управы района
Статистика и #pokazateli — головная боль любого чиновника. В отчетности всё должно быть красиво. А портал «Наш город» — это лучший способ показать «зубы» любой главе управы / директору ГБУ Жилищник. Способ проверенный временем.
В этом раз нужно было особенно отличиться и дать понять, что сняв меня с выборов, они сделали хуже только себе. Поэтому я подключил к этому процессу нескольких активных соседей и жителей Москвы. Мы делали много жалоб, не ходили по одиночке, чтобы никому трубой не прилетело. Мне даже звонил сотрудники Жилищника с предложением: «Можно ли как-то меньше портала, что мы плохого сделали?». Стандартный прием — моя хата с краю, я простой работник, зачем же Вы так....
Хочу отметить, что конкурс перетек в чат по интересам, где людям удаётся уже продолжительное время сотрудничать по конкретной проблеме: они делятся опытом решения проблем, обсуждают, а стоит ли писать жалобу на портал или ГИС ЖКХ и другое.
Результат:
Шестой месяц подряд Ломоносовский район — худший в ЮЗАО
Шестой месяц подряд Ломоносовский район — входит в топ-5 худших районов Москвы
Сформировался актив жителей района, осуществляющих «муниципальный контроль»
Итог: Здесь задача перевыполнена — более того, работа продолжается без моего участия. Более чем доволен результатом.
🤖Сделать чат-бота в Telegram
Зачем?
Информирование граждан о дате и месте голосования
Применить на практике собственные навыки в разработке программного обеспечения
После запрета одной социальной сети пользователи ушли в Telegram. Для меня было очевидно, что нужно использовать ресурсы Telegram и на выборах — сделать собственного чат-бота. Изначально бот должен лишь указать на дату и место голосования, но скооперировавшись с Петром Милосердовым, я добавил в бота его рейтинг кандидатов.
Бота назвали «Выбор есть!», на этих выборах действительно можно было выбрать из различных кандидатов. А рейтинг Петра Милосердова помогал выявить самого сильного кандидата по нескольким объективным критериям в любом районе Москвы. Подробнее о боте «Выбор есть!» можно прочесть в моей статье на VC и в телеграм-канале .
Перечень критериев для выбора сильного кандидата на муниципальных выборах в Москве 2022
Я вывел бота на продуктивную среду первым, а после меня:
проснулись «Новые люди», выкатившие своего бота с ужасными ошибками
Департамент информационных технологий г. Москвы запустил бота, призывающего голосовать электронно
одна запрещенная организация на территории РФ активировала бота с кривой машиной распознавания текста
Ближе ко дню голосования чат-бот «Выбор есть» порекомендовали политолог Александр Кынев.
Результат:
Создан бот, который может держать высокую нагрузку
Бот засветился в публичном поле, был рекомендован медийными личностями
Количество пользователей — 33 196
Количество запросов — 69 644
Совместная работа с опытным политтехнологом
Итог: Задача перевыполнена. Более чем доволен результатом.
Общая оценка
Достиг ли я своей главной задачи? Нет, меня не восстановили на выборах и не вернули в избирательный бюллетень.
Достиг ли я второстепенных задач? Да, однозначно достиг.
Получил ли я новый опыт? Да, получил.
Что можно сделать лучше в будущем?
Заранее расписать возможные варианты исходов событий в формате дерева решений
Повышать свою «субъектность»
Делегировать часть работы
Вместо заключения
Я начал писать этот материал в октябре 2022 года и был недоволен своими результатами.
Сейчас январь 2023, я смотрю на ситуацию иначе — я доволен тем, что удалось достичь, имея ограниченное время и трудовые ресурсы. Сравнить себя вы можете только с самим собой — важно сохранять адекватность восприятия.
Не унывайте и не грызите себя, если что-то не получается сразу. Главное верить в себя!
🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикую исключительно там.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все. Сообщество граждан, которым не безразлично, что происходит в их доме и городе.
Вы узнаете как подготовить (сдачи) жилой дом к зиме (отопительному сезону). Описывается приемка дома ресурсоснабжающей организацией (МОЭК), Госжилинспекцией (МЖИ) и органом исполнительной власти субъекта. Вы узнаете какие нужны документы для подготовки дома к ОЗП и какие нормативные акты регулируют эти работы.
При входе в личный кабинет вы ожидаете увидеть привычный вам интерфейс, если вы видите иное без пояснений, то вы испытаете раздражение. Особенно, когда вас поставили перед фактом без предупреждений и пояснений.
Мосэнергосбыт (далее — МЭС) обновил интерфейс личного кабинета, и допустил ряд ошибок в работе с пользователями (абонентами). Рассмотрим их подробнее.
Пользователь заходит в ЛК Моэнергосбыта для того, чтобы:
Оплатить
Передать показания
Написать обращение
Скачать историю показаний
При входе в ЛК вы сразу попадаете на страницу «Оплата», где я вижу свою задолженность и пеню. Этот счет оплачен 14 января 2023 года. Такая ошибка свидетельствует, что функционал перед выкаткой в продуктивную среду не тестировался и не проверялся.
В разделе «Показания» пропала функциональность расчета предварительного расхода в рублях или кВт/ч. Это было удобно, пользователь мог понять какой будет счет за электроэнергию.
Сейчас я могу только вбить показания и нажать на кнопку «Передать». Невозможно понять: получены ли показания Мосэнергосбытом, система не делает отбивки. Система не блокирует кнопку «Передать показания» и не закрывает от изменения поля для ввода показаний, и пользователь может нажимать ее сколько угодно.
В прошлой версии личного кабинета был шикарный раздел с платежными документами и историей показаний:
пользователи могли выгрузить все переданные показания за любой период времени, построить графики
скачать счета, акты, счета-фактуры для оплаты
посмотреть оплаты
В новой версии в разделе «История» остались лишь документы. Оплат за 2022 год нет. Выгрузить историю показаний за весь дом нельзя, только приборам учета. Наглядные графики МЭС теперь строить не умеет. И сделать кнопку «Выгрузить» оказалось непосильной задачей для крупнейшей сбытовой компании России.
В разделе «Обращения» произошло полное обнуление всего: нет черновиков, нет прошлых обращений. Досадно.
Не найдя привычных функций и кнопок пользователь останется недовольным: будут звонки в поддержку или попытки разобраться самому. Перехожу в раздел «Еще» -> «Инструкция пользователя», нажимаю на него и... ничего не происходит. Сотрудники МЭС забыли выложить инструкцию по пользованию личным кабинетом.
Со стороны кажется, что я придираюсь к мелочам. Но именно мелочи и детали играют важную роль при разработке интерфейса системы. Система должна быть удобной для пользователя.
Такое наплевательское отношение к разработке нового функционала говорит о:
низкой квалификации сотрудников МЭС, изучавших клиентский путь в личном кабинете
отсутствии качественного технического задания на разработку
непроведении приемо-сдаточных испытаний системы и предварительного тестирования
желании отчитаться руководству о быстром выполнении своей работы
А к чему это приведет? К росту жалоб, обращений, писем в адрес руководства МЭС, ибо пользователи лишились части привычных функций, накопленной информации. Вместо полезной работы, работники МЭС превратятся в техническую поддержку.
Как сделать иначе?
К пользователю системы нужно относится с уважением:
Разослать уведомления всем потребителям о грядущем обновлении личного кабинета
Подготовить ондбоардинг — адаптировать пользователей к новому продукту, сделать подсказки на экране, раскрыть какие разделы куда и переехали
Выложить инструкцию со снимками экрана, написанную доступным языком.
Мосэнергосбыту стоит взять пример с Федеральной Налоговой Службы, которая переводит пользователей на Единый налоговый счет, предупреждает налогоплательщиков при каждом входе в систему, и просит не пугаться, что каких-то данных пока нет. Или, например, поучиться сервиса онлайн чеков ФНС.
🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикую исключительно там.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все. Сообщество граждан, которым не безразлично, что происходит в их доме и городе.
По итогу 2022 года Ломоносовский район попал в 10 худших районов Москвы, и стал худшим районом в ЮЗАО по числу обращений граждан на портал «Наш город»: 185 жалоб на 1000 жителей.
Видимо «на земле» есть организационные и управленческие проблемы. Иначе, как объяснить, почему в других районах Москвы работа выстроена лучше, например, в Строгино или Митино? Меньше обращений, жалоб, публикаций в районных чатах и группа.
Чтобы закрыть управленческую «дыру» с 2023 года назначен новый директор ГБУ Жилищник района Ломоносовский: Кочнева Вера Николаевна.
В прошлом Вера Николаевна работала:
с 02.06.2015 г. до 08.04.2019 г. — директор ГБУ Жилищник района Лианозово
с 21.03.2019 г. до 01.08.2022 г — руководитель Дирекции ЖКХиБ СВАО
Обратите внимание:
4 года была директором Жилищника
3 год руководила окружной дирекцией
человек с другой «земли» — юго-восток Москвы
Итак, в Ломоносовский район пришел опытный руководитель, решавший вопросы в рамках административного округа и несвязанный никак с ЮЗАО. Мой источник сообщает, что это назначение было по линии префекта ЮЗАО, а не его заместителей.
Станет ли лучше качество содержания жилых домов и территории в Ломоносовском районе?
🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикую исключительно там.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все. Сообщество граждан, которым не безразлично, что происходит в их доме и городе.
Вы узнаете как подготовить (сдачи) жилой дом к зиме (отопительному сезону). Описывается приемка дома ресурсоснабжающей организацией (МОЭК), Госжилинспекцией (МЖИ) и органом исполнительной власти субъекта. Вы узнаете какие нужны документы для подготовки дома к ОЗП и какие нормативные акты регулируют эти работы.
На дворе январь 2023 года, и ПАО МОЭК выставил счета за отопление с корректировкой за 2022 год. И... она снова есть! Интересно, что в этой раз предпримет Комплекс городского хозяйства Правительства Москвы?
Предыстория
2022 год оказался удивительным в расчетах за коммунальную услугу «отопление». Собственники помещений получили огромные доначисления от управляющих организаций, в первую очередь от ГБУ Жилищник. Жители столицы возмутились, а Правительство Москвы... долго играло в молчанку, выставляя собственникам помещений несколько разных платежных документов, вводя в ещё большее заблуждение и , снижая доверие граждан к расчетам ЕИРЦ и МФЦ. Собственники тянули с оплатой, управляющие организации не могли оплатить счета в ПАО МОЭК. Обстановка накалялась, в некоторых районах жители собирали народные сходы.
Однако, все эти действия были ошибкой. А почему — я сейчас расскажу.
Рассмотрим два способа вычисления годовой корректировки: расчет по Правилам 354 и по «формуле Бирюкова».
Расчет корректировки по Правилам 354
Для иллюстрации я возьму две годовые ведомости потребления тепловой энергии за 2021 и 2022 год.
Линия
Напомню, в Москве собственники платят за отопление равномерно в течение всего года по среднемесячному потреблению прошлого года. Подробнее можно почитать тут
По ведомости 2021 года мой дом потребил 919 Гкал, а за 2022 год потребил 873 Гкал.
Посчитаем:
Вычитаем годовое потребление Гкал за 2022 из 2021 года: 873 — 919
Корректировка получается со знаком «-» равна -46 Гкал в пользу собственников
При умножении на тариф мы получим сумму, которую я переплатил в ПАО МОЭК, и которую должны «вернуть мне», а я собственникам в 1 квартале 2023. В деньгах это составляет около 110 000 руб. или 20 руб./кв.м.
Из погодных архивов видно, что 2022 год был теплее, чем 2021 год, и корректировка в пользу собственников оправдана.
Линия
Напомню, 2021 год был напротив, сильно холоднее 2020 года. Поэтому в январе 2022 года управляющие организации должны были делать доначисления собственникам. Сейчас получилось наоборот.
Но на практике все оказалось иначе.
Расчет по формуле «Бирюкова»
Для снижения социальной напряженности в феврале 2022 года была опубликована «формула Бирюкова» для расчета стоимости отопления в 2022 году. Суть в том, что:
за среднемесячное потребление нужно было брать теплый 2020 год, а не холодный 2021 год
если среднемесячное потребление за 2021 получалось больше, чем на 12% от средней 2020 года, то рост ограничивали 12%
Факсограмма Бирюкова с «современными» московскими правилами расчета за отопление.
Простыми словами, ПАО МОЭК и УО были обязаны выставить в счетах и платежных документах в 2022 году среднемесячное потребление 2020 года + не более 12%.
Согласитесь, что напоминает какую-то серую схему? А что будет с недоначисленными Гкал, они исчезнут, и ПАО МОЭК о них забудет?
Ниже в таблице приведены сравнительные данные: «как должно» и «как получилось».
По итогу применения «формулы Бирюкова» я получаю в декабрьском счете корректировку на 69,7 Гкал со знаком «+», и вместо возврата мне придется добирать эти деньги с собственников помещений. Я также должен оплатить ПАО МОЭК корректировку на сумму 191 000 руб.
Сравните две суммы -110 000 и 191 000 руб.
Интересно, не правда ли? По правилам 354 ПП РФ расчет в пользу собственников, а по формуле Бирюкова в пользу ПАО МОЭК. Если присмотреться, это Гкал, которые не были начислены собственникам и это недополученные ПАО МОЭК деньги в прошлом году — та самая «скидка».
Вывод: Нельзя просто так взять и «обнулить» потребление Гкал (тепловой энергии).
Вопрос к Бирюкову
Вопрос к Правительству Москвы: Вы думали, что схитрили в прошлом году, снизив корректировку собственникам. Что вы сделаете в этот раз, чтобы избежать социальной напряженности? У людей ведь стало существенно меньше денег.
Можно ли было сделать иначе?
Разумеется, можно. В прошлом году произвести расчёт по Правилам 354, объяснив людям из-за чего возникла такая корректировка.
И в 2022 году перейти на оплату за отопление по факту, как все мы уже платим за электричество, холодную и горячую воду — по показаниям приборов учета. Оплата по факту позволит уйти от переброски денег и перерасчетов, сделает оплату коммунальной услуги отопление прозрачной.
Мораль истории с московской корректировкой такова: серые схемы до добра не доводят, а выигрывает тот, кто работает по правилам и по факту.
P.S. Интересно, а что увидят жители в своих ЕПД (единых платежных документах) — перерасчет в их пользу или увеличенный платеж за отопление?
🔊 Подписывайтесь на мой телеграм канал ➡️ Кирилл Чиркин. Некоторые материалы публикую исключительно там.
💭 Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ➡️ ЖКХ и все, все, все. Сообщество граждан, которым не безразлично, что происходит в их доме и городе.
Зимой 2022 в Москве произошла удивительная ситуация с корректировкой за отопление. ПАО МОЭК произвел доначисления за отопление управляющим организациям (УК, ТСЖ, ЖСК и ГБУ Жилищник), которые перевыставили это собственникам. После произведенной корректировки в некоторых районах Москвы размер добора вызвал возмущения жителей. Возмущения были замечены Правительством Москвы.